Возврат и обмен

1. Продавец и адрес возврата

Продавец и оператор

Общество с ограниченной ответственностью «АЙ АРТ»

ИНН

5406856176

КПП

540601001

ОГРН

1265400022964

Адрес для претензий и возвратов

г. Новосибирск, ул. Мичурина, д. 20/1

E-mail

support@eyelash4me.com

Сайт

https://eyelash4me.ru

Чтобы Продавец мог связать отправление с требованием, до отправки рекомендуется сообщить номер заказа и выбранный способ возврата на support@eyelash4me.com.

2. Отказ до и после передачи

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара надлежащего качества — в течение 7 календарных дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при доставке, срок может составить до 3 месяцев с момента передачи.

3. Товар надлежащего качества

Возврат возможен при сохранении товарного вида, потребительских свойств, комплектности и идентифицирующей товар маркировки. Отсутствие чека не лишает Покупателя права представить другие доказательства покупки.

Товар с индивидуально-определёнными свойствами, который может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем, возврату по этому основанию не подлежит.

4. Товары для наращивания ресниц

Палетки ресниц, клеи, препараты и расходные материалы принимаются при соблюдении общих требований к сохранности. Вскрытие только транспортной упаковки само по себе не исключает возврат. Подтверждённые следы использования, загрязнение, повреждение или утрата товарного вида могут быть основанием для отказа в возврате товара надлежащего качества.

5. Товар ненадлежащего качества

При недостатке Покупатель вправе заявить требования, предусмотренные законом: замену, уменьшение цены, устранение недостатка, когда это применимо, или возврат уплаченной суммы. Продавец вправе провести проверку качества, а при споре — экспертизу в установленном порядке.

Если подтверждено, что недостаток возник не по вине Покупателя, необходимые расходы на возврат несёт Продавец.

6. Как направить требование

В обращении рекомендуется указать:

• ФИО, номер заказа и контакт для ответа;
• наименование и количество товара;
• причину возврата или описание недостатка;
• требование Покупателя и, при наличии, фотографии или видео;
• реквизиты для возврата средств, если они действительно нужны.

7. Передача товара

Покупатель вправе передать товар лично по указанному адресу либо направить его дистанционно любым способом, который позволяет Продавцу получить и проверить состояние товара, в том числе через перевозчика или организацию связи. Предварительное сообщение помогает обработке, но не ограничивает предусмотренный законом выбор способа возврата.

Товар следует надёжно упаковать, сохранить квитанцию и трек-номер. При возврате товара надлежащего качества риск повреждения при пересылке и связанные транспортные расходы несёт Покупатель в пределах, установленных законом.

8. Возврат денежных средств

Уплаченная сумма возвращается не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования, за исключением расходов Продавца на доставку возвращённого товара от Покупателя в пределах, допускаемых законом. Возврат проводится тем же способом оплаты, если иной способ не согласован и не противоречит правилам платёжной системы.

9. Повреждение при доставке

При получении рекомендуется проверить упаковку и количество мест. Повреждения желательно зафиксировать фото или видео и, если возможно, актом с представителем пункта выдачи. Отсутствие такого акта само по себе не лишает права обратиться к Продавцу.

10. Рассмотрение обращения

Продавец рассматривает требования в сроки, установленные законодательством Российской Федерации, и сообщает дальнейший порядок по подтверждённым контактам Покупателя.