Возврат и обмен

Редакция от 11 июля 2026 года

Настоящие правила регулируют возврат и обмен товаров, приобретённых дистанционным способом в интернет-магазине EYELASH4ME.

1. Общие положения

1.1. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи.

1.2. После получения товара надлежащего качества Покупатель вправе отказаться от него в течение 7 календарных дней.

1.3. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена Покупателю в письменной форме в момент доставки, срок отказа может составлять до 3 месяцев с момента передачи товара.

1.4. Возврат и обмен осуществляются в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями Публичной оферты интернет-магазина.

2. Возврат товара надлежащего качества

2.1. Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены:

• товарный вид;
• потребительские свойства;
• комплектность;
• маркировка и ярлыки;
• упаковка, если без неё невозможно подтвердить сохранность и отсутствие использования;
• документ, подтверждающий покупку, либо иные доказательства приобретения товара у Продавца.

2.2. Товар не должен иметь следов использования, загрязнений, повреждений, заломов, вскрытия защитных элементов или иных изменений, влияющих на его товарный вид.

2.3. Отсутствие кассового или товарного чека само по себе не лишает Покупателя права ссылаться на другие доказательства покупки.

2.4. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.

3. Особенности возврата товаров для наращивания ресниц

3.1. Палетки ресниц, клеи, препараты, расходные материалы и иные товары принимаются к возврату при соблюдении общих требований к сохранности товарного вида и потребительских свойств.

3.2. Само по себе вскрытие транспортной упаковки не лишает Покупателя права на возврат.

3.3. Продавец вправе отказать в возврате товара надлежащего качества, если имеются подтверждённые следы использования, нарушена целостность товара, отсутствует часть комплектации либо товар утратил товарный вид или потребительские свойства.

3.4. Для клеев, препаратов и иной продукции с ограниченным сроком годности Покупателю рекомендуется сразу после получения проверить упаковку, срок годности, герметичность и отсутствие повреждений.

4. Товар ненадлежащего качества

4.1. Если в товаре обнаружен недостаток, Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

4.2. В зависимости от обстоятельств Покупатель может потребовать:

• замены на товар этой же марки, модели или артикула;
• замены на другой товар с соответствующим перерасчётом цены;
• соразмерного уменьшения цены;
• безвозмездного устранения недостатков, если это применимо;
• возврата уплаченной суммы.

4.3. При обращении необходимо описать недостаток и приложить номер заказа, фотографии или видео, если это возможно.

4.4. Продавец вправе провести проверку качества товара. При споре о причинах возникновения недостатка может быть назначена экспертиза в порядке, предусмотренном законом.

4.5. Если подтверждено, что недостаток возник не по вине Покупателя, расходы на возврат такого товара несёт Продавец.

5. Что не считается недостатком

5.1. Не признаются недостатком:

• незначительные различия оттенка, вызванные цветопередачей экрана;
• небольшие отличия упаковки одной партии от другой;
• неподходящий Покупателю изгиб, толщина, длина или цвет, если товар соответствует заказу;
• повреждения, возникшие после передачи товара вследствие неправильного хранения, использования или механического воздействия;
• естественные особенности материалов, не влияющие на заявленные свойства товара.

6. Порядок подачи заявления

6.1. Для оформления возврата или обмена Покупатель направляет обращение на адрес eyelash4me@yandex.ru.

6.2. В обращении необходимо указать:

• ФИО Покупателя;
• номер заказа;
• номер телефона и адрес электронной почты;
• наименование и количество возвращаемого товара;
• причину возврата или описание недостатка;
• требование Покупателя;
• фотографии или видео при наличии;
• реквизиты для возврата денежных средств, если они требуются.

6.3. После получения обращения Продавец сообщает порядок и адрес возврата.

6.4. Не рекомендуется отправлять товар наложенным платежом без предварительного согласования с Продавцом.

7. Передача возвращаемого товара

7.1. Возврат можно передать лично по адресу: г. Новосибирск, ул. Мичурина, д. 20/1, по предварительному согласованию.

7.2. Возврат также может быть отправлен СДЭК, Почтой России, курьерской службой или согласованной транспортной компанией.

7.3. Покупателю рекомендуется надёжно упаковать товар, чтобы исключить повреждение при перевозке.

7.4. До разрешения вопроса рекомендуется сохранять квитанцию и трек-номер отправления.

8. Расходы на возврат

8.1. При возврате товара надлежащего качества расходы на его доставку от Покупателя до Продавца несёт Покупатель, если иное не предусмотрено законом или отдельно не согласовано сторонами.

8.2. При подтверждённом недостатке товара необходимые расходы на возврат несёт Продавец.

8.3. Первоначальная стоимость доставки может не возвращаться при отказе от товара надлежащего качества в пределах, допускаемых законодательством.

9. Возврат денежных средств

9.1. При отказе от товара надлежащего качества Продавец возвращает уплаченную за товар сумму, за исключением расходов на доставку возвращаемого товара от Покупателя до Продавца, в пределах, допускаемых законом.

9.2. Возврат денежных средств производится не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

9.3. Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован сторонами и не противоречит требованиям платёжной системы.

9.4. Срок фактического зачисления средств на банковскую карту зависит от банка Покупателя и платёжной системы.

10. Обмен товара

10.1. По согласованию с Продавцом возврат товара может быть заменён обменом на другой товар.

10.2. Если стоимость нового товара выше, Покупатель доплачивает разницу.

10.3. Если стоимость нового товара ниже, Продавец возвращает разницу.

10.4. Срок и способ отправки товара на замену согласовываются после получения и проверки возвращённого товара.

11. Повреждение при доставке

11.1. При получении Покупателю рекомендуется проверить целостность упаковки, количество мест и отсутствие видимых повреждений.

11.2. При обнаружении повреждений рекомендуется:

• сделать фотографии или видео упаковки и товара;
• составить акт совместно с представителем службы доставки, если это возможно;
• не выбрасывать упаковку до разрешения вопроса;
• сообщить Продавцу в кратчайший срок.

11.3. Отсутствие акта перевозчика не лишает Покупателя права обратиться к Продавцу, однако фиксация повреждений упрощает рассмотрение обращения.

12. Сроки рассмотрения обращений

12.1. Продавец рассматривает обращения в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

12.2. Для ускорения рассмотрения Покупателю рекомендуется предоставить полную информацию и материалы, подтверждающие обстоятельства обращения.

13. Контакты для возврата и обмена